Warum antworten viele Handwerksbetriebe nicht auf Anfragen?
Es ist selten böser Wille. Meistens fehlt schlicht die Zeit, oder die Anfrage geht in der Hektik des Tagesgeschäfts unter.
Die häufigsten Gründe
- Anrufe während der Arbeit auf der Baustelle können nicht angenommen werden
- E-Mails häufen sich im Postfach und werden erst abends oder gar nicht mehr bearbeitet
- Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden schlicht vergessen, sobald der nächste Arbeitstag beginnt
- Ohne feste Zuständigkeit im Betrieb bleibt die Beantwortung von Anfragen oft liegen, weil sich niemand explizit dafür verantwortlich fühlt
Was das für den Interessenten bedeutet
Aus Sicht eines Interessenten sieht eine unbeantwortete Anfrage schnell wie Desinteresse aus, selbst wenn eigentlich nur die Zeit gefehlt hat. Er wendet sich dann meist an den nächsten Betrieb in der Suchergebnisliste.
Kurz erklärt: Für den Interessenten ist nicht erkennbar, ob eine Anfrage aus Desinteresse oder aus Zeitmangel unbeantwortet bleibt. Er reagiert in beiden Fällen gleich, indem er woanders weitersucht.
Wie ein digitaler Assistent genau hier ansetzt
Ein Assistent übernimmt automatisch die erste Antwort, unabhängig davon, ob gerade jemand im Büro ist. Wichtige Anfragen gehen dadurch nicht mehr unter, und der Interessent bekommt sofort das Gefühl, ernst genommen zu werden, auch wenn die persönliche Rückmeldung erst später erfolgt.
Praxis-Tipp: Der Assistent ersetzt keine persönliche Rückmeldung, er überbrückt nur die Zeit bis dahin. Die eigentliche Auftragsklärung bleibt weiterhin bei Ihnen im Betrieb.
Wie sieht das bei Ihnen konkret aus?
Schicken Sie mir kurz Ihre Website und ein paar Infos zu Ihrem Betrieb. Wir schauen sie uns persönlich an und schicken Ihnen eine ehrliche Kurzanalyse zurück, kostenlos und unverbindlich.