Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen

(nachfolgend „Anbieter") und dem jeweiligen Auftraggeber (nachfolgend „Kunde") geschlossen werden.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.

§ 2 Leistungsübersicht

Der Anbieter bietet je nach Buchung die nachfolgend beschriebenen Leistungsbausteine an. Welche dieser Bausteine Bestandteil des jeweiligen Vertrags sind, ergibt sich aus der Leistungsübersicht der Auftragsbestätigung bzw. des Vertrags. Die Beschreibung eines Leistungsbausteins in diesen AGB begründet für sich genommen keine Leistungspflicht, soweit dieser Baustein nicht tatsächlich gebucht wurde.

2.1 Chatbot – Modell 1 (Intelligenter Webchat)

• Einrichtung und Konfiguration eines KI-Chatbots
• Beantwortung von Kundenanfragen
• Wöchentliche Aktualisierung der Wissensbasis
• Technische Umsetzung unter Berücksichtigung der datenschutzrechtlichen Anforderungen
• Bereitstellung eines Einbindungs-Code-Snippets

2.2 Chatbot – Modell 2 (Chat + Lead Engine)

• Alle Leistungen aus Modell 1
• Erfassung von Interessentendaten
• Export in Google Sheets
• Einwilligungsabfrage im Chat

Umfang der Aktualisierung (Modell 1 und 2)

Die laufende Pflege umfasst die regelmäßige Bearbeitung kleinerer inhaltlicher Änderungen (z. B. Aktualisierung von Texten, Öffnungszeiten oder einzelnen Informationen). Der Anbieter setzt diese Änderungen in der Regel im Rahmen einer wöchentlichen Aktualisierung um. Änderungen, die über diese laufende Pflege hinausgehen, insbesondere umfangreiche inhaltliche Erweiterungen, strukturelle Anpassungen oder Neuausrichtungen des Chatbots, können gesondert vergütet werden.

Nicht enthaltene Leistungen (Chatbot)

• Einbindung des Widgets in die Website des Kunden
• Erstellung oder Anpassung der Datenschutzerklärung des Kunden
• Hosting der Kundenwebsite

2.3 Website (Web Start / Web Business)

Der Anbieter erstellt die im Vertrag vereinbarte Website (Landingpage oder Unternehmenswebsite) einschließlich Design, technischer Umsetzung und grundlegender SEO gemäß dem gebuchten Paket.

Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt alle für die Erstellung erforderlichen Inhalte (insbesondere Texte, Bilder, Logo, Impressumsangaben und Inhalte der Datenschutzerklärung) rechtzeitig und in verwendbarer Form zur Verfügung. Kommt der Kunde dieser Pflicht trotz Aufforderung nicht innerhalb von 4 Wochen nach, ist der Anbieter berechtigt, vereinbarte Fertigstellungstermine entsprechend anzupassen; ein Verzug des Anbieters liegt insoweit nicht vor.

Vom Kunden bereitgestellte Bilder und Inhalte

Stellt der Kunde eigene Bilder, Texte, Logos oder sonstige Inhalte für die Website bereit, sichert der Kunde zu, dass er über die erforderlichen Rechte (insbesondere Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte sowie ggf. Einwilligungen abgebildeter Personen) an diesen Inhalten verfügt und deren Verwendung auf der Website zulässig ist. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Rechtsverletzung durch vom Kunden bereitgestellte Inhalte resultieren. Alternativ kann der Kunde den Baustein „Foto & Grundausstattung“ des Anbieters buchen.

Korrekturschleifen

Im vereinbarten Preis sind zwei Korrekturschleifen enthalten. Weitergehende Änderungswünsche nach Ablauf dieser Korrekturschleifen oder nach Abnahme werden nach Aufwand gesondert vergütet.

Abnahme

Der Kunde hat die bereitgestellte Website innerhalb von 7 Werktagen nach Fertigstellung zu prüfen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine konkrete, in Textform mitgeteilte Rüge wesentlicher Mängel, gilt die Leistung als abgenommen.

Nutzungsrechte und Eigentum

Der Kunde erhält nach vollständiger Bezahlung ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht an der für ihn erstellten Website. Eigene Vorlagen, Komponenten, Frameworks und wiederverwendbare technische Bausteine des Anbieters bleiben Eigentum des Anbieters und dürfen auch für andere Kunden verwendet werden. Der Anbieter darf die erstellte Website als Referenz nennen und in angemessenem Umfang präsentieren, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich widerspricht.

Website-Service (laufende Pflege, optional, 50 € / Monat)

Sofern gebucht, umfasst der Website-Service Hosting, Domain-Verwaltung, Sicherheitsupdates sowie kleine inhaltliche Änderungen im Umfang von bis zu 15 Minuten pro Monat (z. B. Textänderungen, Austausch einzelner Bilder, Aktualisierung von Öffnungszeiten). Nicht genutzte Zeit aus einem Monat verfällt und wird nicht in Folgemonate übertragen. Umfangreichere Änderungen, neue Unterseiten oder strukturelle Anpassungen sind hiervon nicht umfasst und werden nach Aufwand gesondert vergütet. Kündigt der Kunde den Website-Service, bleibt die Website unverändert bei ihm; sie muss lediglich eigenständig weiter gehostet werden (der Kunde erhält hierfür den vollständigen Quellcode).

2.4 Content & Fotos

Der Anbieter erstellt im Rahmen des gebuchten Pakets (Foto & Grundausstattung, Content Basis oder Content Plus) professionelle Fotos und/oder fertige Beitragstexte gemäß Produktbeschreibung.

Ergebnis-basierte Abstimmung (Fotos)

Die stilistische Abstimmung vor dem Fototermin ist kostenlos. Abgerechnet wird ausschließlich das fertige Ergebnis, mit dem der Kunde einverstanden ist; eine feste Anzahl an Korrekturschleifen ist insoweit nicht vorgesehen.

Eigentum und Nutzung

Der Kunde erhält an den gelieferten Fotos und Content-Texten nach vollständiger Bezahlung ein ausschließliches Nutzungsrecht. Eine Nutzung durch den Anbieter, insbesondere als Referenz oder im eigenen Portfolio, erfolgt ausschließlich nach gesonderter schriftlicher Einwilligung des Kunden.

Recht am eigenen Bild

Werden bei Fotoaufnahmen erkennbare Personen abgebildet (z. B. Mitarbeitende des Kunden), obliegt es dem Kunden, vor der Veröffentlichung die erforderliche Einwilligung der abgebildeten Personen zur Nutzung und Veröffentlichung der Aufnahmen einzuholen und zu dokumentieren. Der Anbieter ist hierzu nicht verpflichtet und übernimmt insoweit keine Haftung.

Veröffentlichung

Das Einstellen der bereitgestellten Inhalte auf den eigenen Kanälen des Kunden (Website, Social Media, Google-Unternehmensprofil) obliegt dem Kunden selbst, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

2.5 Digitale Ordnung

Der Anbieter bringt die bestehenden Online-Profile des Kunden auf einen einheitlichen, aktuellen Stand. Der Leistungsumfang umfasst bis zu fünf Profile; jedes weitere Profil wird gemäß Vereinbarung gesondert vergütet. Im Einzelnen:

• Vervollständigung und Optimierung des Google-Unternehmensprofils
• Sichtung vorhandener Bewertungen und, soweit technisch und nach den Regeln der jeweiligen Plattform möglich, deren sichtbare Bündelung bzw. Verlinkung
• Abgleich der Basisdaten (z. B. Name, Anschrift, Rechtsform) mit öffentlich einsehbaren Einträgen im Handelsregister und im öffentlichen Verzeichnis der Handwerkskammer
• Vereinheitlichung von Kontaktdaten und Verlinkungen in den Social-Media-Profilen des Kunden
• Ergebnisbericht mit dem Status aller geprüften Kanäle

Nicht enthaltene Leistungen (Digitale Ordnung)

• Erstellung neuer Texte, Fotos oder Designs
• Anmeldungen, Änderungen oder Löschungen von Einträgen in öffentlichen Registern (z. B. Handelsregister, Handwerksrolle); diese obliegen dem Kunden
• Verfassen, Beschaffen oder Entfernen von Bewertungen; der Anbieter erstellt keine Bewertungen und bietet für Bewertungen keine Gegenleistungen an
• Laufende Betreuung der Profile nach Übergabe des Ergebnisberichts

Zugänge zu Kundenkonten

Der Kunde bleibt Inhaber sämtlicher Profile und Konten. Er gewährt dem Anbieter den erforderlichen Zugang vorrangig über eine Nutzer- oder Verwalterrolle der jeweiligen Plattform (z. B. als Verwalter des Google-Unternehmensprofils). Ist das nicht möglich und übermittelt der Kunde Zugangsdaten, verwendet der Anbieter diese ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistung, bewahrt sie geschützt auf und löscht sie nach Abschluss. Der Kunde entzieht nach Abschluss die eingeräumten Rollen bzw. ändert übermittelte Passwörter.

Entscheidungen der Plattformbetreiber

Ob und wann Änderungen veröffentlicht werden, entscheiden die jeweiligen Plattformbetreiber (z. B. Google, Meta) nach ihren eigenen Richtlinien. Der Anbieter schuldet die fachgerechte Einreichung und Pflege der Angaben, nicht deren Freigabe, eine bestimmte Platzierung in Suchergebnissen oder die Löschung von Bewertungen.

Bestandsaufnahme und Ergebnis

Die vorherige Bestandsaufnahme ist kostenlos und unverbindlich. Vergütungspflichtig ist erst die beauftragte Umsetzung. Die Leistung ist mit Übergabe des Ergebnisberichts erbracht.

2.6 Kundeninhalte über das Kundenportal (News-Bereich)

Sofern für den Kunden freigeschaltet, kann der Kunde über das Kundenportal eigene Inhalte (z. B. Neuigkeiten, Texte und Bilder) in einem dafür vorgesehenen Bereich seiner Website veröffentlichen. Diese Inhalte erstellt und veröffentlicht der Kunde eigenverantwortlich. Der Anbieter stellt hierfür lediglich die technische Funktion bereit, prüft die Inhalte nicht vor der Veröffentlichung und macht sie sich nicht zu eigen. Eine Pflicht zur Überwachung der Inhalte besteht nicht.

Der Kunde sichert zu, dass seine Inhalte nicht gegen geltendes Recht verstoßen und er über alle erforderlichen Rechte verfügt, insbesondere Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte sowie die Einwilligungen abgebildeter Personen. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf seinen Inhalten beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.

Erhält der Anbieter Kenntnis von einem rechtswidrigen Inhalt oder einen konkreten Hinweis darauf, ist er berechtigt, den Inhalt vorläufig zu sperren oder zu entfernen. Er informiert den Kunden darüber unverzüglich und nennt die Gründe. Hinweise auf rechtswidrige Inhalte können an jonah.kipshagen@lynx-automation.de gerichtet werden. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen kann der Anbieter die Funktion für den Kunden sperren.

Für die technische Funktionsfähigkeit des News-Bereichs haftet der Anbieter nach § 9.

§ 3 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot oder die Auftragsbestätigung des Anbieters in Textform annimmt oder beide Parteien die Vertragsvereinbarung unterzeichnen. Eine Annahme per E-Mail ist ausreichend.

§ 4 Vergütung und Zahlungsbedingungen

4.1 Preisstruktur

Die Vergütung richtet sich nach den im jeweiligen Vertrag oder in der Auftragsbestätigung vereinbarten Leistungen. Sie kann aus einmaligen Vergütungen, laufenden Servicegebühren oder einer Kombination aus beidem bestehen. Die konkreten Beträge werden individuell vereinbart und in der Auftragsbestätigung festgehalten. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern der Anbieter umsatzsteuerpflichtig ist.

4.2 Fälligkeit und Zahlungsweise

Sofern im Vertrag oder in der Auftragsbestätigung nichts anderes vereinbart ist, gilt:

• Website (Web Start / Web Business): 50 % der Vergütung als Anzahlung bei Auftragserteilung, der Restbetrag nach Fertigstellung bzw. Abnahme
• Foto & Grundausstattung sowie Digitale Ordnung: nach Lieferung bzw. Übergabe des Ergebnisberichts
• Laufende Leistungen (insbesondere Chatbot, Website-Service, Content Basis / Plus): monatlich per SEPA-Lastschrift; der Kunde erteilt hierfür ein SEPA-Lastschriftmandat

Rechnungen sind mit Zugang ohne Abzug fällig, soweit auf der Rechnung kein anderes Zahlungsziel angegeben ist.

4.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, die Erbringung der Leistungen bis zum vollständigen Ausgleich ausstehender Beträge auszusetzen. Der Anspruch auf Zahlung der monatlichen Gebühr bleibt hiervon unberührt.

4.4 Preisanpassungen

Der Anbieter kann Preise für laufende Leistungen höchstens einmal pro Kalenderjahr mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen zum nächsten Monatsersten anpassen (Mitteilung in Textform), sofern hierfür ein sachlicher Grund vorliegt, insbesondere gestiegene Kosten für eingesetzte Drittanbieter (z. B. KI-Dienste, Hosting), gestiegene Betriebskosten oder ein erweiterter Leistungsumfang. Erhöhungen von mehr als 15 % berechtigen den Kunden zur außerordentlichen Kündigung.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, folgende Mitwirkungsleistungen rechtzeitig zu erbringen:

• Bereitstellung aller erforderlichen Unternehmensinformationen
• Mitteilung von Änderungen innerhalb von 5 Werktagen
• Bei Nutzung des Chat-Widgets: eigenständige Einbindung des bereitgestellten Code-Snippets
• Bei Nutzung des Chat-Widgets: eigenständige Anpassung der eigenen Datenschutzerklärung um den bereitgestellten Datenschutzbaustein
• Bei Modell 2: Bereitstellung des Google Sheets Zugangs (Service Account Freigabe)
• Bei der Digitalen Ordnung: Einräumung der erforderlichen Zugänge zu den betroffenen Profilen (siehe Ziffer 2.5) sowie Mitwirkung bei Bestätigungsverfahren der Plattformen (z. B. Bestätigungscodes per Post oder Telefon)

Der Anbieter ist nicht verpflichtet, bereitgestellte Inhalte auf Richtigkeit oder Vollständigkeit zu prüfen. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder nicht rechtzeitig nach, ist der Anbieter von der Leistungspflicht befreit, solange die Mitwirkung aussteht.

§ 6 Vertragslaufzeit und Kündigung

6.1 Laufzeit

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht ausdrücklich eine Mindestlaufzeit vereinbart wurde.

6.2 Ordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende ordentlich kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail ausreichend).

6.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit mehr als einer Monatsgebühr in Zahlungsverzug gerät.

6.4 Folgen der Kündigung

Mit Wirksamkeit der Kündigung werden die gekündigten laufenden Leistungen eingestellt, insbesondere wird der Chatbot deaktiviert. Bei Kündigung des Website-Services übergibt der Anbieter dem Kunden auf Wunsch den vollständigen Quellcode und wirkt an der Übertragung der für den Kunden betriebenen Domain an den Kunden oder einen von ihm benannten Anbieter mit (z. B. durch Herausgabe des Auth-Codes). Bereits erbrachte und abgerechnete Leistungszeiträume werden nicht erstattet. Die Einrichtungspauschale ist nach Durchführung der Einrichtung nicht rückerstattungsfähig.

Die Kündigung eines laufenden Leistungsbausteins (insbesondere des Chatbots) betrifft nur diesen Baustein. Bereits erbrachte und vollständig bezahlte einmalige Leistungen, insbesondere eine erstellte und abgenommene Website sowie gelieferte Fotos oder Content-Texte, bleiben von einer solchen Kündigung unberührt und verbleiben beim Kunden.

Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Daten oder Konfigurationen nach Vertragsende dauerhaft vorzuhalten. Personenbezogene Daten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald sie für den jeweiligen Zweck nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

§ 7 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

7.1 Auftragsverarbeitungsvertrag

Soweit der Anbieter im Rahmen seiner Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (insbesondere beim Chatbot, beim Hosting im Rahmen des Website-Services und beim Zugriff auf Kundenkonten im Rahmen der Digitalen Ordnung), schließen die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab, der Bestandteil des Vertrages wird.

7.2 Pflichten des Kunden

Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO verpflichtet:

• Die eigene Datenschutzerklärung um den bereitgestellten Datenschutzbaustein zu ergänzen
• Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung der Nutzer beruht, diese wirksam und vor der jeweiligen Datenerhebung einzuholen
• Anfragen auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung von Nutzerdaten unverzüglich an den Anbieter weiterzuleiten

7.3 KI-Dienste

Zur Bereitstellung des Chatbots setzt der Anbieter externe KI-Dienste ein (insbesondere Anthropic, PBC). Bei der Nutzung des Chatbots werden Gesprächsdaten zur Verarbeitung an diese Dienste übermittelt. Hierfür besteht ein Data Processing Agreement mit den jeweiligen Anbietern.

7.4 Technischer Betrieb und Zugriff

Der Anbieter betreibt die technische Infrastruktur des Systems eigenverantwortlich im Rahmen der vereinbarten Dienstleistung. Im Rahmen des Betriebs können administrative Zugriffsmöglichkeiten bestehen. Diese werden ausschließlich genutzt für:

• Wartung und Fehlerbehebung
• Sicherstellung des ordnungsgemäßen Systembetriebs
• auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen

Eine Nutzung von Daten zu eigenen Zwecken erfolgt im Rahmen der Auftragsverarbeitung nicht.

§ 8 Verfügbarkeit und Wartung

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, kann jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt.

Die Verfügbarkeit des Dienstes hängt auch von Drittanbietern (insbesondere Anthropic, Netlify, Google, Supabase, IONOS) ab, auf deren Systeme der Anbieter keinen Einfluss hat. Ausfälle dieser Drittanbieter begründen keine Haftung des Anbieters.

§ 9 Haftung

9.1 Grundsatz

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Im Übrigen haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

9.2 Haftungsausschlüsse

Unbeschadet der Haftung nach Ziffer 9.1 haftet der Anbieter nicht für Schäden, die entstehen durch:

• vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte oder unvollständige Informationen
• Ausfälle oder Fehler von Drittanbietern (insbesondere Anthropic, Netlify, Google, Supabase, IONOS)
• Entscheidungen oder Maßnahmen von Plattformbetreibern (z. B. Ablehnung von Änderungen, Sperrung oder Einschränkung von Profilen), soweit diese nicht auf einer Pflichtverletzung des Anbieters beruhen
• unsachgemäße Einbindung des Code-Snippets durch den Kunden
• bei Nutzung des Chat-Widgets: fehlende oder fehlerhafte Anpassung der Datenschutzerklärung des Kunden um den bereitgestellten Datenschutzbaustein
• vom Kunden über das Kundenportal veröffentlichte Inhalte (Ziffer 2.6)
• falsche oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes

9.3 KI-Inhalte und wirtschaftlicher Erfolg

Grundlage der Chatbot-Antworten ist die Wissensbasis, die der Anbieter aus den Informationen des Kunden erstellt. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen verantwortlich. Der Anbieter übernimmt diese Informationen sorgfältig in die Wissensbasis und stellt dem Kunden auf Anfrage eine Übersicht der hinterlegten Inhalte zur Verfügung.

Der Kunde prüft die Antworten des Chatbots in angemessenen Abständen durch Testanfragen und teilt erkannte Fehler in Textform mit. Hierfür ist kein Zugriff auf Quellcode oder technische Einstellungen erforderlich. Der Anbieter behebt gemeldete Fehler im Rahmen der nächsten regelmäßigen Aktualisierung, bei erheblichen Fehlern (z. B. falsche Preise oder Kontaktdaten) unverzüglich.

Antworten eines KI-Systems können trotz sorgfältiger Einrichtung im Einzelfall unzutreffend sein. Der Chatbot weist Nutzer darauf hin, dass seine Antworten unverbindlich sind und keine Angebote oder Zusagen des Kunden darstellen. Für Fehler, die auf der Übernahme der Kundeninformationen durch den Anbieter beruhen, haftet der Anbieter nach Ziffer 9.1.

Der Anbieter schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Insbesondere wird keine Garantie für eine bestimmte Anzahl an Leads, Anfragen, Conversions oder Umsätzen übernommen.

§ 10 Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei, die im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung gilt über das Ende des Vertragsverhältnisses hinaus.

§ 11 Schlussbestimmungen

11.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

11.2 Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

11.4 Textform

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie alle rechtserheblichen Erklärungen bedürfen der Textform. E-Mail gilt als Textform im Sinne dieser Regelung.